Neste 19 de outubro, a reflexão vai além da tecnologia: como fazer o conhecimento chegar às empresas, melhorar os serviços públicos e gerar oportunidades em regiões como o Oeste do Pará?
Uma empresa perde vendas porque demora a responder aos clientes. Um cidadão precisa visitar diferentes setores para resolver uma única demanda. Uma pesquisa apresenta uma solução promissora, mas não encontra parceiros para colocá-la em prática.
Essas situações têm algo em comum: são oportunidades para inovar.
Celebrado em 19 de outubro, o Dia Nacional da Inovação foi instituído pela Lei nº 12.193, de 14 de janeiro de 2010. A data convida o Brasil a discutir como transformar ideias e conhecimento em melhorias que façam diferença na vida das pessoas. www.presidencia.gov.br
Para quem empreende, pesquisa ou trabalha na gestão pública, essa discussão começa com uma pergunta simples: qual problema precisamos resolver?
A inovação começa no problema
Quando se fala em inovação, é comum pensar em inteligência artificial, robôs, aplicativos e grandes laboratórios. Essas tecnologias podem fazer parte da solução, mas o ponto de partida deve ser a necessidade de quem vai utilizá-la.
Comprar um sistema, por exemplo, pode ajudar uma empresa. Porém, se os processos continuam confusos e a equipe não consegue usar a ferramenta, o investimento dificilmente entregará o resultado esperado.
O mesmo vale para um aplicativo público: sua utilidade depende de facilitar o acesso do cidadão ao serviço.
Uma ideia precisa ser colocada em prática e gerar valor para se tornar inovação. Esse valor pode aparecer na redução de custos, na melhoria do atendimento, na qualidade de um produto ou na solução de uma dificuldade da comunidade.
Também é importante distinguir inovação de uma simples correção de rotina. Organizar uma tarefa atrasada resolve uma pendência. Desenvolver e implementar uma forma significativamente melhor de executar aquele trabalho pode representar uma inovação.
A pequena empresa também pode inovar
A inovação pode fazer parte da realidade de um comércio de bairro, de um restaurante, de uma pequena indústria ou de um prestador de serviços.
Imagine um empreendimento que recebe pedidos por diferentes canais e perde informações durante o atendimento. Ao desenvolver uma maneira integrada de registrar, acompanhar e entregar esses pedidos, ele pode melhorar a experiência do cliente e reduzir falhas.
Outro exemplo é uma empresa que identifica uma necessidade ainda pouco atendida e testa um novo serviço com um grupo de consumidores antes de ampliar a oferta.
Nesses casos, o caminho envolve observar, ouvir, experimentar e medir. Algumas perguntas ajudam:
- Qual dificuldade aparece com frequência no atendimento?
- Em qual etapa a empresa perde tempo, dinheiro ou materiais?
- O que os clientes procuram e ainda não encontram?
- Que mudança poderia melhorar o produto ou a entrega?
- Como verificar se a solução trouxe resultado?
A resposta pode envolver tecnologia, capacitação, uma parceria ou um novo modelo de negócio. A escolha precisa fazer sentido para o problema e para a capacidade da empresa.
Conhecimento precisa encontrar caminhos para ser aplicado
As universidades e instituições de pesquisa têm um papel importante na construção de soluções. Para que esse conhecimento alcance a sociedade, é necessário criar conexões com quem pode desenvolver, testar, produzir e utilizar essas soluções.
Essa aproximação exige trabalho dos dois lados.
Empresas precisam conseguir apresentar suas demandas com clareza. Pesquisadores precisam de oportunidades e condições para avaliar aplicações dos conhecimentos que produzem. Instituições de apoio podem ajudar a organizar essa conversa e acompanhar seus desdobramentos.
Também é preciso discutir responsabilidades, recursos, prazos e propriedade intelectual. Quando uma parceria envolve uma tecnologia, por exemplo, as partes precisam compreender quem detém os direitos e quais condições permitem seu uso.
A conexão entre pesquisa e mercado precisa de continuidade. Uma reunião pode abrir a porta, mas transformar uma possibilidade em solução exige acompanhamento.
O que essa agenda significa para Santarém e o Oeste do Pará?
Em Santarém e no Oeste do Pará, a inovação deve conversar com a realidade do território.
Isso significa olhar para desafios como logística, acesso a serviços, produtividade dos pequenos negócios, aproveitamento de resíduos e valorização dos produtos regionais. Também significa reconhecer o conhecimento das comunidades e a necessidade de conservar os recursos naturais.
Há perguntas que podem orientar essa agenda: como agregar valor à produção local? Como melhorar a comercialização? Como desenvolver soluções adequadas às distâncias e às condições de conectividade da região?
Na bioeconomia, por exemplo, uma oportunidade precisa ser avaliada ao longo de toda a cadeia: origem da matéria-prima, capacidade de fornecimento, qualidade, processamento, transporte e demanda.
O desenvolvimento de produtos e processos também deve considerar os direitos das comunidades e as regras aplicáveis ao uso da biodiversidade e dos conhecimentos tradicionais.
Inovar na Amazônia exige conhecer a Amazônia. Isso inclui ouvir quem vive, trabalha e empreende no território.
A gestão pública também precisa inovar
O poder público pode estimular a inovação e melhorar sua própria forma de trabalhar.
Integrar informações entre setores, simplificar solicitações e usar dados para planejar políticas são caminhos possíveis. O resultado esperado deve ser concreto: reduzir o tempo de atendimento, evitar que o cidadão apresente repetidamente os mesmos documentos ou identificar melhor onde um serviço precisa chegar.
Para isso, é necessário compreender o processo antes de escolher uma ferramenta. Digitalizar um procedimento confuso pode apenas transferir a dificuldade para uma tela.
A inovação na gestão pública exige equipes preparadas, objetivos definidos e avaliação dos resultados, com atenção à acessibilidade e à proteção dos dados pessoais.
Da comemoração à prática
O Dia Nacional da Inovação pode ser um bom momento para iniciar uma mudança que vinha sendo adiada.
Um caminho possível é escolher um problema específico, conversar com as pessoas afetadas e testar uma solução em pequena escala. Antes do teste, vale definir como o resultado será observado: tempo economizado, redução de falhas, satisfação dos usuários ou melhoria na qualidade da entrega.
Depois, é preciso avaliar o que funcionou, corrigir o que for necessário e decidir se a solução pode ser ampliada.
Para Santarém e o Oeste do Pará, fortalecer essa cultura passa por aproximar empresas, universidades, associações, comunidades e poder público em torno de demandas concretas.
Neste 19 de outubro, a pergunta que fica é: qual problema podemos começar a resolver juntos?